Los clientes que han sido bien tratados en una empresa guardan un buen recuerdo de ella y lo cuentan a sus allegados. Se convierten en clientes repetidores e incluso fieles y recomiendan a otras personas, creándole nuevos clientes. Esa es la importancia de una buena atención.
As! sirve para que las personas en contacto con el cliente sientan la necesidad de hacerlo bien.
El cliente no se fija solo en el precio. Quiere obtener algo más. Ese algo más es el trato recibido.
Piense que el coste de mantenimiento de un cliente es inferior al coste de un cliente nuevo y éste es inferior al coste de recuperación de un cliente perdido. Y puesto que hay mucha competencia hay que cuidarlos hoy, mejor que nunca.